Unser Pflegekonzept

Die Ambulante Krankenpflege –Rund um die Uhr- hat den Sitz in der Geschäftsstelle Dankersstraße 73 in 21680 Stade, Telefon: 04141/510101. Die Inhhaber des Pflegedienstes sind Frau Andrea Brechenmacher, examinierte Krankenschwester und Herr Jörg Hollatz, Kaufmann.

Räumliche Ausstattung

Die gesamte Organisation läuft von unseren Büroräumen aus, die mit entsprechenden Büromöbel und Geräten ausgestattet sind. Die Räumlichkeit beträgt ca. 45 Quadratmeter. Das Büro ist so gestaltet, dass sich unsere Mitarbeiter und auch Besucher zur jeder Zeit wohlfühlen können. Für eine Pause im Büro haben wir eine kleine Küche. Es besteht eine wohnliche gemütliche Atmosphäre. In der gesamten Ausstattung und Gestaltung  wurden natürlich unsere Logofarben mit berücksichtigt.

Für große Besprechungen oder Fortbildungen bieten wir weitere separate Räume in der Teichstraße 56 an. Diese Räumlichkeiten werden von uns auch für die stundenweise Betreuung unserer Kunden genutzt und  verfügen zusätzlich über eine nach neuester Technik ausgestatteten, rollstuhlgerechten Küche und Sanitärraum.

Unser Pflegebezirk ist der Landkreis Stade – Schwerpunkt ist der Stadt Stade.

Die Schwerpunkte der pflegerischen Versorgung liegen im Bereich der ärztlichen verordneten Behandlungspflege SGB V und der Pflege nach dem Pflegeversicherungsgesetz SGB XI. Pflegeeinsätze nach SGB XI § 37 Kranken- und Altenpflege und Betreuung nach § 45 b SGB XI. Leistungen für Privatkunden werden analog dem Katalog der Pflegeversicherung und der Krankenversicherungen angepasst.

Die Leistungen werden in der häuslichen Umgebung des Pflegebedürftigen erbracht. Unser Pflegedienst hält für die Leistungserbringung das erforderliche und geeignete Personal, wie die notwendige Ausstattung bereit.

Ziele sind hierbei die Sicherung der ärztlichen Behandlung, die Vermeidung von Krankenhausbehandlungen bzw. die Vermeidung stationärer Pflege.
Im Ganzen orientieren sich unsere Leistungen an den Wünschen unserer Kunden, an deren Finanzierbarkeit der Leistungen und der Überprüfung der Wirksamkeit bei Einhaltung der Mindestanforderung an Pflegequalität.

Nicht alle zu erbringende Leistungen für den Pflegebedürftigen und seinen Angehörigen von uns sind über einen Kostenträger finanziell gesichert.
Pflegerische Leistungen, private Berechnung, ergeben sich aus kurzfristigen Wünschen und Bedürfnissen des Pflegebedürftigen und deren Angehörigen an unsere Mitarbeiter beim täglichen Besuch.

Es gibt derzeit keine Ausschlusskriterien bei der Klientenaufnahme. Wir betreuen und pflegen hilfebedürftige Menschen täglich an sieben Tagen in der Woche. Unsere 24 Std.- Erreichbarkeit besteht immer über unseren Geschäftsstellenanschluss Tel. 04141/510101. Dies ist allen Klienten durch unser Prospektmaterial und der Dokumentation bekannt.

Unsere Bürozeiten für jegliche weitere Angelegenheiten und Organisationen sind in der Zeit von Montag bis Donnerstag von 08.00 Uhr bis 14.00 Uhr und Freitags von 08.00 Uhr bis 13.00 Uhr mit der Rufnummer 04141/510101.

Alle betagten, kranken oder pflegebedürftigen Menschen mit und ohne Pflegestufe.

Wir sind Vertragspartner aller deutschen Krankenkassen und Pflegekassen.

Unser Pflegedienst beschäftigt examiniertes Fachpersonal, Pflegehilfskräfte und Hauswirtschaftskräfte um eine stetige qualitative Leistung erbringen zu können.
Betriebsleitung: Andrea Brechenmacher, Jörg Hollatz.
Die Stellvertretung der Betriebsleitung hat die Ausbildung zum examinierten Altenpfleger.
Aufgaben der leitenden Pflegekraft sind u.a.:

• Fachliche Planung , Steuerung und Überwachung der Pflegeprozesse
• Dienst- und Einsatzplanung entsprechend der individuellen Anforderungen der Klienten
• Erstbesuch
• Unser Pflegedienst erfüllt die vertraglich vereinbarten personellen Mindestvoraussetzungen (Rahmenvereinbarung nach § 132 SGB und § 75 Abs. 1 und 2 SGB XI )

Darüber hinaus legen wir bei der Auswahl der Mitarbeiter größten Wert auf soziale Kompetenz und Teamfähigkeit, sowie fachliche Qualifikation.
Die Aufgaben und Kompetenzen der Mitarbeiter werden in der entsprechenden Stellenbeschreibung geregelt.

Pflegesystem
Unser Pflegedienst arbeitet nach dem Pflegesystem: Bezugspflege.
Das bedeutet, dass eine Gruppe von Pflegekräften eine Gruppe von Pflegebedürftigen betreut, um einen guten Bezug zwischen beiden Gruppen zu bilden. Dadurch wird die Kontinuität der Pflege und Betreuung gewährleistet. Die Pflege wird von den Pflegefachkräften geplant. Jede Fachkraft ist für Planung und Überprüfung des Pflegeprozesses verantwortlich.
Wir sprechen unsere Einsätze mit dem Kunden ab und halten diese ein.
Pflegemodell
Wir arbeiten nach dem Pflegemodell von Monika Krohwinkel. Mit diesem Pflegemodell wird die sog. Pflegeplanung erstellt.
Der Begriff „Pflegeplanung“ spricht für eine klientenorientierte Pflege. Dabei steht nicht nur die Krankheit, sondern auch der Mensch im Vordergrund. Die Pflege wird zunächst gedanklich und schriftlich vorgenommen, um sicherzustellen, dass sie speziell auf den pflegebedürftigen Menschen mit seinen Möglichkeiten, Bedürfnissen und Problemen abgestimmt ist. Die Planung der Pflege geschieht ebenfalls unter Berücksichtigung der Gesundheit bzw. Krankheit des Betroffenen. Es handelt sich um eine dynamische Planung, die über verschiedene Zwischenziele zum Endziel führt.
Mit den AEDL´s, Aktivitäten und existentiellen Erfahrungen des Lebens wird der Pflegeprozess – Pflegeplan erstellt, somit die Leistungserbringung festgestellt.

• AEDL 1: Kommunizieren
• AEDL 2: sich Bewegen
• AEDL 3: vitale Funktionen aufrechterhalten
• AEDL 4: sich pflegen
• AEDL 5: essen und trinken
• AEDL 6: ausscheiden
• AEDL 7: sich kleiden
• AEDL 8: ruhen und schlafen
• AEDL 9: sich beschäftigen
• AEDL 10: sich als Mann und Frau fühlen
• AEDL 11:  für sichere Umgebung sorgen
• AEDL 12: soziale Bereiche des Lebens sichern
• AEDL 13: mit existentiellen Erfahrungen des Lebens umgehen

Pflegeprozess
Der Pflegeprozess wird als strukturierter Stufenplan bezeichnet. Schritt für Schritt entsteht aus einer spontanen, unreflektierten Pflege ein geplanter und zielgerichteter Arbeitsprozess, der sich an den Bedürfnissen des Menschen orientiert, dem tatsächlich wirksamen durch Pflege und Betreuung begegnet werden kann.
Unser Werkzeug zur praktischen Umsetzung: Das Arbeiten nach dem Pflegeprozess. (Erstbesuch, Informationssammlung und Biographiearbeit, Erfassen von Problemen und Ressourcen des Klienten, Festlegung der Beurteilung der Wirkung der Pflege auf den Klienten).
Unter Pflegeproblem verstehen wir Beeinträchtigung die den Klienten behindern oder belasten, die mit Pflegemaßnahmen verringert oder gar beseitigt werden können.

Unser Pflegedienst ist ständig bestrebt, seine Qualität weiter zu verbessern. Aus diesem Grunde werden Maßnahmen der internen und externen Qualitätssicherung durchgeführt und dokumentiert.

Fort- und Weiterbildungen
In unserem Pflegedienst gestalten die Mitarbeiter die Qualität der Pflege. Sie sind somit die wichtigsten qualitätsbestimmenden Faktoren in unserer Einrichtung. Um Qualität und Fähigkeit zu steigern, werden kontinuierlich Fort- und Weiterbildungen angeboten. Die Leitung und deren Stellvertretung beobachten die Mitarbeiter und geben an, welche Fortbildungen nötig sind. Ebenso werden Vorschläge von allen Mitarbeitern in die Planung von Fortbildungen mit einbezogen.

Fachliteratur
Unser Pflegedienst weist sowohl ein Abo einer Pflegezeitschrift, als auch mehrere Fachbücher vor.

Dokumentationssystem
Sowohl in der Gesetzgebung (SGB XI § 80 Pflegeversicherungsgesetz), als auch in den verschiedenen Qualitätssystemen werden geeignete, sachgerechte und kontinuierliche Dokumentationssysteme gefordert. Unser Pflegedienst führt eine sachgerechte  und fachliche Pflegedokumentation für jeden Klienten.

Kommunikation und Steuerung des Informationsflusses

Dienst/Teambesprechung
Sie dienen dem Austausch von Informationen über verschiedene Arbeitsbereiche hinweg. Wird von der Pflegedienstleitung durchgeführt, die besprochenen Tagesordnungspunkte werden protokolliert und archiviert. Die Besprechung findet in der Regel einmal monatlich statt.

Übergabe
Beim Wechsel einer Pflegeperson, werden mündliche und schriftliche Übergaben gemacht, um den kontinuierlichen Pflegeablauf zu sichern.

Fallbesprechung
Fallbesprechungen werden nach Priorität festgelegt und behandelt.

Pflegestandards
Pflegestandards sind schriftlich festgelegte und allgemein gültige Normen, die einem gezielten Aufgabenbereich eindeutig zuzuordnen sind und die Qualität der Pflege definieren. Pflegestandards sind Vorgaben zu Pflegeleistungen und beschreiben die Vorbereitung, Durchführung, Nachbereitung und Dokumentation einer Pflegemaßnahme. Sie stellen erbrachte Leistungen dar und gelten als Leistungsnachweise von Pflegequalität und Pflegeleistung.

Pflegeleitbild
Das Pflegeleitbild stellt die Ziele unseres Pflegedienstes dar und weist die wesentlichen Kriterien von Pflege, Betreuung und Versorgung, die dem professionellen Entscheiden und Handeln, die in unserer Einrichtung zugrunde liegen, auf. Es ist die Grundlage für das Pflegekonzept und stellt die Trägerphilosophie vor.

Pflegeplanung
Unser Pflegedienst erstellt nach dem Erstbesuch eine qualitative Pflegeplanung nach dem uns vorliegenden Pflegemodell (AEDL’s). Eine examinierte Pflegekraft wird diese Planung vornehmen und überwachen, damit zu jeder Zeit der Pflegeprozess mit der Pflegeplanung übereinstimmt und fachgerecht danach gearbeitet werden kann.

Evaluation (Überprüfung der Wirksamkeit pflegerischer Leistung)
Diese findet im Rahmen einer Pflegevisite statt. Sie wird als Besuch bei Klienten durchgeführt und dient u. a. der Erörterung des Befindens des Pflegebedürftigen, seiner Zufriedenheit mit dem Pflegedienst sowie der kontinuierlichen Bearbeitung und Kontrolle der Pflegeprozessplanung und –Dokumentation. Gleichzeitig bildet sie eine Möglichkeit, die Qualität der Pflege zu beurteilen und zu optimieren.
Die Pflegevisite ist ein kundenzentriertes Planungs- und Bewertungsinstrument. Zudem ist die regelmäßige Evaluation rechtlicher Nachweis für eine fachgerecht ausgeführte Pflege.
Die Qualitätsbeauftragte  und die PDL unseres Pflegedienstes führen regelmäßig Pflegevisiten durch.

Qualitätsmanagementhandbuch
Erlaubt einen detaillierten Überblick aller Maßnahmen der Einrichtung, die der Qualitätsplanung, -entwicklung, -sicherung, -lenkung und -prüfung dienen.
Ein Qualitätsmanagementhandbuch ist niemals abgeschlossen, sondern stetig im Fluss durch den kontinuierlichen Verbesserungsprozess.

Qualitätsaudit
Dies sind Überprüfungen der eigenen Abläufe im Pflegedienst. Ziel ist es, dadurch eine effektive Bewertung und somit Korrektur-, Vorbeugungs-, oder  Verbesserungsmaßnahmen zu erlangen. z. B. bei Mitarbeitern, Pflegeplanung oder Durchführung in betriebswirtschaftlicher Hinsicht.

Qualitätszirkel
Für die Lösung von Qualitätsproblemen oder der Entwicklung von qualitätsfördernde Maßnahmen und Kompetenzen können Qualitätszirkel einberufen werden. In der Regel findet er einmal monatlich statt.

Dienstpläne
Unsere Dienstpläne werden auf Berücksichtigung von Bedürfnissen und Wünschen der Mitarbeiter (Wunschbuch) erstellt, ebenso wird der pflegebedürftige Mensch dabei berücksichtigt.
Wir arbeiten mit dem Monatsdienstplanformular. Dienstpläne sind Dokumente

Die Schweigepflicht
Die Schweigepflicht für Gesundheitsberufe ergibt sich bereits aus der Gesetzgebung. Trotzdem werden bei Neueinstellungen nochmals mündlich und schriftlich auf die Verschwiegenheitspflicht hingewiesen bzw. die Verpflichtung dem Arbeitsvertrag mit angehängt. Zusätzlich wird diese jährlich in Dienstbesprechungen für das gesamte Personal wiederholt.

Anleiter/Mentoren/Paten
In unserem Pflegedienst werden Anleiter, Mentoren oder Paten zur Einarbeitung neuer Mitarbeiter eingesetzt, sie sind Instrumente zur Herstellung und Erhaltung der Qualifikation von Mitarbeitern. Eine gute Einarbeitung und Begleitung führt den neuen Mitarbeiter zu Vertrauen in die eigene Leistungsfähigkeit. Zudem wirken die Anleiter bei der Beurteilung des Leistungsprofils mit.

Dienstanweisungen
Stellen Prozess bzw. Tätigkeitsabläufe der Einrichtung dar; sie können von allen Beteiligten nachvollzogen werden und sind transparent dargestellt.

Organigramm
Es zeigt die graphische Darstellung der betrieblichen Hierarchie. Der dargestellte Dienst- und Berichtsweg ist immer einzuhalten. Im Falle dass die Pflegedienstleitung verhindert sein sollte, ist die stellvertretende Pflegedienstleitung zuständig.

Verfahrensanweisung
Neben Checklisten und Merkblätter sollen auch Formulare zur Verhaltensanweisung als Vorgabe dienen. Diese dienen als Richtlinien oder Anhaltspunkte für Mitarbeiter und sollen helfen mit bestimmten, meist unvorhersehbaren Geschehnissen in der Pflege fertig zu werden

Einarbeitungskonzept
Die Einarbeitungsmappe soll den neuen Mitarbeitern einen schnellen und guten Überblick über als auch in die Einrichtung verschaffen.
Vom zeitlich günstigen Arbeitsantritt  über die Fülle und Sammlung von Informationen bis hin zur eigenverantwortlichen Übernahme von Tätigkeiten.
Das bildet eine relative Sicherheit für beide Seiten.

Mitgliedschaft im DBfK ( Deutscher Berufsverband für Pflegeberufe) Berufsverband:
Die Mitgliedschaft in diesem Berufsverband wurde nach genauester Überlegung und Auswertung abgeschlossen.
Diese Mitgliedschaft ist uns wichtig, denn der Berufsverband versorgt seine Mitglieder mit viel Wissenswertem, Neuigkeiten oder Vertretern, die die Interessen gegenüber den Kostenträgern vertreten. „Gemeinsam sind wir stärker„

Konferenzen
Sie dienen der externen Qualitätssicherung. Es gibt solche Gruppen oder Veranstaltungen die durch übergeordnete Träger, Verbände oder örtlichen Kommunen angeboten werden.
Unser Pflegedienst nimmt an solchen Konferenzen teil, denn diese dienen unserer Einrichtung zum Erfahrungsaustausch, Anregung zur Einführung und Aufrechterhaltung des QM- Systems.

Kooperation mit anderen Institutionen
Unser ambulanter Pflegedienst, wird im Sinne seiner Klienten das Ziel verfolgen, angemessene Kooperationen mit Krankenhäuser, Arztpraxen, Apotheken, Krankengymnasten, Rehaeinrichtungen, anderen ambulanten Diensten, Sanitätshäusern, Altenheime und Tagespflegestätten zu verbinden.

Unsere Kooperationspartner:

• Firma „ Lohmann und Rauscher“- in Sachen Wundmanagement
• Frau Hagemeister, EKS Stade: Stomatherapeutin und Inkontinenzberaterin

Wir sehen Beschwerden als Chance, uns zu verbessern. Zufriedene Kunden und Mitarbeiter sind die Grundlage unserer Arbeit. Deshalb nehmen wir Beschwerden, Kritik, Anregungen und Ideen gerne entgegen und versuchen, uns und unsere Arbeit in einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu sehen. Jede Beschwerde, Kritik, Idee und Anregung wird von uns sehr ernst genommen. Alle Informationen die wir erhalten, behandeln wir selbstverständlich unter strenger Berücksichtigung unserer Schweigepflicht und den Bestimmungen des Datenschutzes.
Der Prozess wird im Ordner Beschwerdemanagement genau beschrieben